Política de privacidad y eliminación de datos

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE ASISTENTE IA CHAT

Fecha de vigencia: 26/10/2025
Versión: 1.0

Responsable del tratamiento: Asistente IA (marca operada por M.H.)
Domicilio: Panamá
Correo de contacto privacidad: privacy@asistenteia.lat
Ámbito de hospedaje: servidores ubicados en Washington, Estados Unidos.

Esta Política explica cómo la aplicación móvil Asistente IA Chat (la “App”) trata datos personales cuando el/la usuario/a (el “Usuario”) la instala y utiliza. La App está diseñada para automatizar respuestas a mensajes recibidos en WhatsApp y WhatsApp Business mediante el acceso a notificaciones de Android y la función Direct Reply (respuesta directa), sin abrir las aplicaciones de mensajería.

¿Cómo protegemos tus datos y tu seguridad?
Tu seguridad y privacidad es nuestra prioridad. Solo procesamos lo mínimo necesario: las notificaciones de WhatsApp/WhatsApp Business que tú autorizas (no accedemos a SMS, contactos ni ubicación). La información se transmite cifrada por HTTPS y tus ajustes se guardan cifrados en tu dispositivo.  puedes revocar permisos en cualquier momento o solicitar la eliminación escribiendo a privacy@asistenteia.lat

1. ÁMBITO Y ACEPTACIÓN

1.1. Esta Política rige el uso de la App en dispositivos Android compatibles. Al instalar y usar la

App, aceptas esta Política en su totalidad. Si no estás de acuerdo con ella, debes desinstalar o dejar de usar la App.

1.2. Servicios de terceros: Esta Política no se aplica a servicios, sitios o aplicaciones de terceros que pudieras usar junto con la App (por ejemplo, WhatsApp/Meta), ni a servidores no controlados por Asistente IA. La interacción con esos servicios se rige por sus propias políticas.

2. RESUMEN CLARO

• Qué hace la App: procesa solo notificaciones de WhatsApp y WhatsApp Business (si tú lo habilitas). Envía, a través de una conexión segura  por HTTPS, un pequeño JSON a tu servidor configurado y devuelve la respuesta vía Direct Reply en la misma notificación todo sin abrir por ejemplo WhatsApp.
• Qué datos trata: remitente, texto del mensaje, hora, paquete fuente (com.whatsapp / com.whatsapp.w4b), y tu código de cliente.
• Qué NO hace: No accede a tus SMS/MMS, ni a tu lista de contactos, ni a registros de llamadas, ni al micrófono, ni a la cámara, ni a tus fotos, archivos o ubicación. No se ejecuta ningún tipo de publicidad en la App. No vendemos los datos a nadie.
• Tus controles: puedes revocar permisos (acceso a notificaciones, notificaciones de la app, ahorro de batería) en cualquier momento, cambiar/borrar tu código de cliente o desinstalar la App.

3. DEFINICIONES BÁSICAS

 

• Notificación: alerta emitida por WhatsApp/Business con información del mensaje.
• Direct Reply: Función de Android que permite responder un mensaje directamente desde la notificación, sin abrir la aplicación original. La App aprovecha esta función para enviar las respuestas automáticas.
• Código de cliente: identificador que introduces en la App y que selecciona un endpoint seguro, bajo control de Asistente IA.
• Servidor del Cliente/Usuario: infraestructura donde corre tu bot o algoritmo de IA que genera las respuestas.
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4. DATOS QUE TRATAMOS

4.1. Notificaciones (solo si tú otorgas acceso)

• Texto del mensaje recibido.
• Marca temporal (hora de la notificación).
• Paquete de la app emisora: com.whatsapp o com.whatsapp.w4b.

La App solo procesa notificaciones de WhatsApp/Business y solo si tú activas el acceso a notificaciones en Android. Si desactivas ese permiso, la App no tendrá manera de leer esos datos.

4.2. Configuración local (almacenada en tu dispositivo)

• Código de cliente que introduces.
• Preferencias de activación para cada aplicación de mensajería (ejemplo: opción para activar/de-sactivar el asistente en WhatsApp normal y/o en WhatsApp Business por separado).Estos datos de configuración se guardan localmente en tu teléfono utilizando almacenamiento cifrado proporcionado por Android (EncryptedSharedPreferences y Android Keystore). Nadie más que la App puede leer ese archivo, y permanece en tu dispositivo.

4.3. Comunicación con servidor

Para poder generar la respuesta automática, la App transmite —mediante una conexión segura HTTPS— los campos indicados en 4.1, junto con tu código de cliente, hacia un endpoint seguro, autenticado y preconfigurado. Dicho endpoint es proporcionado por Asistente IA, es donde reside la inteligencia que genera la respuesta.

En términos técnicos: se envía un JSON con esos datos, y el servidor devuelve otro JSON con las respuestas a enviar. Todo este intercambio está cifrado. Los datos viajan únicamente a este servidor designado, no a terceros.

 

4.4. No tratamos

Deliberadamente, la App no accede ni procesa ningún dato fuera de lo mencionado. En particular, NO recolectamos:

• Contenido de tus mensajes de texto SMS/MMS tradicionales.
• Tu lista de contactos o agenda telefónica.
• Números de teléfono de tus contactos (salvo que formen parte del contenido de la notificación misma, lo cual no suele ocurrir).
• Fotos, vídeos o archivos de tu dispositivo o de chats (la App no tiene permisos para el almacenamiento interno ni galería).
• Ubicación geográfica, GPS ni datos de sensores.
• Grabaciones de micrófono ni cámara (no usamos esos permisos).

En resumen, nos limitamos estrictamente a lo necesario para la función de auto-respuesta vía notificación.

5. FINALIDADES

• Autorrespuesta: automatizar respuestas a mensajes de WhatsApp/Business mediante Direct Reply.
• Confiabilidad: gestionar reintentos y cola temporal si hay cortes de conexión.
• Soporte y seguridad: permitir diagnóstico técnico mínimo (éxitos/errores) para mejorar estabilidad.

6. BASE JURÍDICA

ratamos tus datos sobre las siguientes bases legales (pueden variar según jurisdicción, pero en términos generales):

• Ejecución del servicio (relación contractual): Cuando configuras tu código de cliente y habilitas los permisos necesarios, existe una especie de contrato implícito: usamos tus datos para prestarte el servicio de autorrespuesta que solicitaste. Sin esos datos (el contenido de las notificaciones), la app no podría cumplir su función.
• Consentimiento: Para ciertos permisos del sistema, nos basamos en tu consentimiento explícito. Por ejemplo, Android te pedirá confirmar que otorgas acceso a notificaciones, o permiso para mostrarse sobre otras apps en algunos casos, etc. Tú decides concederlos para que la App funcione. Puedes revocarlos después.
• Intereses legítimos: Podría argumentarse en algunos casos (soporte, seguridad) que tenemos un interés legítimo en asegurar el funcionamiento correcto y seguro de la App, recopilando la mínima información necesaria para diagnosticar problemas. Siempre equilibrando ese interés con tu privacidad y solicitando consentimiento cuando sea requerido por la ley.

Si alguna norma local exigiera otra base jurídica específica, interpretaremos esta Política de acuerdo con la legislación aplicable. Por ejemplo, en ciertas regiones podríamos necesitar tu consentimiento explícito para procesar el contenido de comunicaciones; en tales casos, el hecho de activar la funcionalidad y otorgar permisos se considerará tu consentimiento informado.

7. DESTINATARIOS Y TRANSFERENCIAS

• No venta ni alquiler de datos: No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales. Tus mensajes y datos asociados NO se comparten con terceros con fines comerciales ni publicitarios.

• Comunicaciones necesarias (proveedores): Los datos se envían exclusivamente a los endpoints seguros utilizando cifrado en tránsito (HTTPS/TLS). En algunos casos, podemos emplear proveedores de infraestructura para alojar esos endpoints o para servicios de red (por ejemplo, un servidor en la nube donde corre la API de Asistente IA).

• Transferencias internacionales: Los servidores que utilizamos se encuentran actualmente en Washington, Estados Unidos. Esto implica que, si accedes desde otro país, tus datos pueden ser transferidos a EE. UU. y tratados allí. Realizamos estas transferencias de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y solo cuando existen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad (por ejemplo, contratos con cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos legalmente). En todo caso, nuestros proveedores se comprometen contractualmente a tratar los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones cifrando la información y exclusivamente para prestar los servicios asociados a Asistente IA Chat.

• Autoridades legales: No compartimos datos con terceros salvo que estemos obligados legalmente (por ejemplo, ante un requerimiento válido de una autoridad judicial o regulatoria). En tal caso, sólo proporcionaríamos la información estrictamente solicitada y siempre evaluando la legalidad de la petición.

 

8. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN
   Por defecto, no conservamos tus datos personales por más tiempo del necesario para cumplir las finalidades del servicio. Gran parte del procesamiento es efímero/temporal (las notificaciones se atienden y listo). Sin embargo, a continuación se detalla nuestra postura y cómo puedes solicitar eliminaciones:
   
   Eliminación a solicitud: Puedes solicitar la eliminación de los datos gestionados por nosotros escribiendo a privacy@asistenteia.lat.o WhatsApp Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 7 días.

• Alcance: la eliminación cubre los datos bajo nuestro control directo.
• Nota: podremos conservar información estrictamente necesaria cuando una obligación legal vigente nos lo exija (por ejemplo, por motivos de seguridad o prevención de abuso), eliminándola una vez cese dicha obligación.

9. SEGURIDAD

• Cifrado en tránsito: Toda comunicación entre la App y el servidor se realiza mediante protocolos seguros (HTTPS/TLS), de modo que la información viaja cifrada y protegida de terceros durante el envío.
• Almacenamiento local cifrado (EncryptedSharedPreferences / Android Keystore) para código de cliente y preferencias.
• Principio de mínima necesidad: Aplicamos el principio de minimización de datos. La App trata únicamente la información que necesita para funcionar correctamente, nada más. Esto reduce el riesgo general porque hay menos datos que proteger.
• Desarrollo y pruebas: La app se desarrolló siguiendo buenas prácticas de seguridad en codificación. No usamos permisos innecesarios. Realizamos pruebas para asegurarnos de que la App no se caiga ni exponga información inadvertidamente.

10. PERMISOS ANDROID Y MOTIVOS

Para que la App funcione correctamente, debe solicitar ciertos permisos del sistema Android. Aquí los listamos con la justificación de cada uno:

• Acceso a notificaciones (BIND_NOTIFICATION_LISTENER_SERVICE): Es fundamental, ya que permite a la App leer las notificaciones de WhatsApp/WhatsApp Business. Sin este permiso, la App no podría detectar cuándo te llega un mensaje ni su contenido, por lo que no podría responder. Uso: Leer el remitente y texto del mensaje entrante para generar la respuesta automática.
• Enviar notificaciones (Post Notifications): (POST_NOTIFICATIONS, requerido en Android 13+ exclusivamente) – Sirve para que la App pueda mostrar su propia notificación persistente indicando que está activa. En Android 13 y posteriores, las apps necesitan este permiso explícito para cualquier notificación que muestren. Uso: Mostrar la notificación del servicio en ejecución (“Asistente IA activo, monitoreando WhatsApp…”).
• Servicio en primer plano: (FOREGROUND_SERVICE y tipos específicos como FOREGROUND_SERVICE_DATA_SYNC) – Permite que la App se ejecute como servicio en segundo plano de larga duración. Uso: Mantener el asistente funcional continuamente, incluso con la pantalla apagada, evitando que el sistema mate el proceso.
• Ejecutarse al inicio: (RECEIVE_BOOT_COMPLETED y LOCKED_BOOT_COMPLETED) – Permite a la App iniciarse automáticamente (o al menos preparar su servicio) cuando reinicias el teléfono, para que el asistente esté activo sin que tengas que abrir manualmente la App tras cada reinicio. Uso: Reactivar el servicio de notificaciones después de reiniciar el dispositivo.
• Wake lock: (WAKE_LOCK) – Permiso para solicitar al sistema que mantenga el CPU despierto por cortos periodos. Uso: Asegurar que durante el proceso de enviar una respuesta importante, el dispositivo no entre en modo de suspensión profunda inmediatamente (lo cual podría cortar la conexión). La App usa esto con moderación, solo para garantizar la entrega de la respuesta.
• Internet / Estado de red: (INTERNET y ACCESS_NETWORK_STATE) – Permisos para acceder a la red y revisar el estado de conectividad. Uso: Enviar los datos al servidor de IA a través de internet y saber si estás en WiFi o datos, etc., para manejar adecuadamente los intentos de conexión.
• Ignorar optimizaciones de batería: (REQUEST_IGNORE_BATTERY_OPTIMIZATIONS) – Nota: Este no es un permiso que se otorgue silenciosamente; en caso necesario, la App te llevará a una pantalla donde debes manualmente “permitir” que no se aplique el ahorro de batería estricto. Uso: Algunos fabricantes (ej. Xiaomi, Huawei) cierran servicios en segundo plano agresivamente. Al excluir la App del ahorro, garantizamos que pueda seguir corriendo el servicio de notificaciones sin interrupciones.

Permisos que NO usamos: Queremos reiterar que la App NO solicita permisos de Contactos, Almacenamiento, Cámara, Micrófono, SMS, Calendario ni Ubicación.

1. TUS CONTROLES (CÓMO REVOCAR O MODIFICAR PERMISOS)
   Tienes pleno control sobre lo que la App puede o no hacer. Si en algún momento deseas limitar o detener el funcionamiento del asistente, puedes:

• Revocar el acceso a notificaciones: Ve en tu Android a Ajustes > Aplicaciones y notificaciones > Notificaciones > Acceso a notificaciones y desactiva Asistente IA Chat. Sin este permiso, la App ya no podrá leer nuevos mensajes (básicamente la deshabilitas).
• Quitar permiso de enviar notificaciones (Android 13+): Si no deseas ver la notificación persistente, puedes deshabilitar las notificaciones de la App en Ajustes > Notificaciones > Asistente IA Chat. Ojo: la App quizá te lo pida de nuevo porque es importante, pero tú decides.
• Reactivar ahorro de batería (si lo quitaste): Puedes volver a incluir la app en las optimizaciones de batería en Ajustes > Batería > Apps (la ruta exacta varía). Esto podría hacer que el sistema la cierre cuando esté en segundo plano por mucho tiempo.
• Cambiar o borrar el código de cliente: Abre la App Asistente IA Chat > borra o edita el código en el campo de configuración > guarda. Si borras el código y lo dejas vacío, la App no sabrá a qué servidor conectarse y esencialmente no procesará nada hasta que ingreses uno nuevo.
• Desinstalar la App: Desde la pantalla principal o Ajustes > Aplicaciones, elige Asistente IA Chat y desinstala. Esto elimina todos los datos de la App de tu dispositivo (configuración, etc.) y obviamente detiene por completo cualquier procesamiento.

Nota: Si revocas permisos pero dejas la App instalada, siempre puedes volver a activarlos más tarde. No recopilaremos datos mientras los permisos estén desactivados.

12. DERECHOS DEL USUARIO

• Derecho de Acceso: Saber qué datos tuyos tenemos o tratamos. En este caso, podríamos informarte si tenemos algún registro técnico asociado a tu código de cliente.
• Derecho de Supresión: Solicitar que eliminemos tus datos (como explicamos en el apartado de eliminación, lo cumpliremos).
• Derecho a la Oposición o Limitación: Por ejemplo, puedes oponerte a ciertos tratamientos o pedir que limitemos el procesamiento. En la práctica, esto equivaldría a que quizá quieras usar la app pero sin que registre logs técnicos; en tal caso contáctanos para buscar una solución, aunque de forma predeterminada apenas si mantenemos logs.
  Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos. Te responderemos a la brevedad posible, y en cualquier caso dentro de los plazos que marque la ley (por ejemplo, en GDPR son 30 días máximo, para que tengas una idea). Podemos requerir cierta información para verificar tu identidad (por tu propia seguridad) antes de proceder con ciertas solicitudes sensibles.

13. MENORES

La App está destinada a uso adulto y/o empresarial. No está dirigida a menores de 13 años (o la edad mínima equivalente).

 

14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o funcionales. Publicaremos la versión vigente y su fecha de vigencia. Si los cambios son sustanciales, lo notificaremos por medios razonables. El uso continuado de la App después de la fecha efectiva de una actualización constituirá tu aceptación de los cambios, en la medida que la ley aplicable lo permita.

15. CONTACTO

Si tienes preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política o con la privacidad en Asistente IA Chat, no dudes en contactarnos:

Responsable: Asistente IA (marca operada por M.H.)
Correo: privacy@asistenteia.lat
Domicilio: Panamá
Hospedaje: Washington, Estados Unidos

‍Eliminación de datos de Asistente IA Chat

¿Cómo puedes eliminar tus datos?

Fecha de vigencia: 26/10/2025
Responsable del tratamiento: Asistente IA (marca operada por M.H.)
Domicilio: Panamá
Correo de contacto privacidad: privacy@asistenteia.lat
Ámbito de hospedaje: servidores ubicados en Washington, Estados Unidos.

Esta sección describe cómo puedes solicitar la eliminación de los datos asociados a tu uso de Asistente IA Chat y qué ocurre cuando lo haces, en cumplimiento de las políticas y las leyes de privacidad aplicables.

1) Resumen rápido

• Puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que gestionemos de tu uso de la App, simplemente escribiendo a privacy@asistenteia.lat con tu solicitud.
• Tras verificar tu pedido, borraremos en un máximo de 7 días naturales la información que esté bajo nuestro control directo (por ejemplo, registros técnicos o metadatos operativos necesarios para el funcionamiento, asociados a tu código de cliente).La app no accede a SMS, contactos, fotos, micrófono ni ubicación.

2) ¿Qué datos están involucrados y dónde residen?

• En tu dispositivo (control total del usuario):
  • Ajustes locales de la app (por ejemplo, código de cliente, preferencia WhatsApp/Business).
  • Estos datos se guardan cifrados en el dispositivo y los puedes borrar desde Ajustes del sistema o desinstalando la app (ver sección3).
• En los sistemas de Asistente IA (nuestro servidor/infraestructura):

1. • Metadatos y registros técnicos mínimos: Por ejemplo, cada vez que se envía una respuesta, podríamos guardar un registro con la marca temporal, el código de cliente y un indicador de éxito o error. Estos logs no contienen el mensaje completo ni información de contacto, usualmente solo identificadores técnicos.
     Se usan exclusivamente para mantener la seguridad y diagnóstico del servicio.

3) Eliminación directa por el usuario (autogestión)

Si quieres borrar la información local en tu teléfono:

• Revoca permisos si lo deseas:
  • Android → Notificaciones → Acceso a notificaciones → desactiva Asistente IA Chat.
• Borra datos de la app:
  • Android → Ajustes → Aplicaciones → Asistente IA Chat → Almacenamiento → Borrar datos.
    Pulsa en “Borrar datos” (esto puede aparecer junto a “Borrar caché”). Confirmando esa acción, el sistema eliminará todos los datos y configuraciones de la App en tu teléfono (incluido tu código de cliente almacenado y cualquier preferencia).
• Desinstala la app (opcional):

1. • Finalmente, puedes desinstalar Asistente IA Chat como cualquier otra app (por ejemplo, dejando presionado el icono y arrastrando a “Desinstalar”, o desde Ajustes > Aplicaciones > Desinstalar).

Estos pasos eliminan todo dato local asociado a la App en tu dispositivo. Ten en cuenta que esto no notifica automáticamente al servidor sobre la eliminación (porque quizá no tenemos datos personales tuyos identificados en el servidor más que el código de cliente anónimo), por lo que si deseas asegurarte de borrar registros en el servidor, sigue el paso 4.

4) Solicitud de eliminación a Asistente IA (nuestros sistemas).
Para eliminar cualquier dato que nosotros podamos tener en nuestra nube relacionado con tu uso, por favor envíanos una solicitud por correo electrónico:

• Email: privacy@asistenteia.lat
• Asunto sugerido: “Solicitud de eliminación – Asistente IA Chat”.
• Información a incluir:
  • Tu código de cliente configurado en la App (es fundamental, porque es la forma principal en que podríamos buscar logs relacionados a tu uso).
  • País y ciudad aproximada desde donde usabas el servicio (esto nos ayuda, junto con el código, a identificarte en caso de que hubiera varios registros similares, sin tener que pedirte información personal).
  • Fecha aproximada del último uso que hiciste de la App (ejemplo: “La utilicé por última vez el 15 de octubre de 2025”).
  • Cualquier detalle adicional que consideres relevante (por ejemplo, si tuviste algún error específico y crees que hay un log al respecto).

Una vez recibida tu solicitud válida (con suficiente información para encontrarte en nuestros sistemas), procederemos a:

• Buscar en nuestros registros cualquier referencia a tu código de cliente y eliminar o anonimizar esas entradas.
• Si por algún motivo tenemos datos asociados a tu correo u otra info (no sería usual con esta App), también los eliminaríamos.

Plazo: Completaremos la eliminación en no más de 7 días naturales desde la recepción de tu correo (normalmente es mucho más rápido). El lapso es para cubrirnos en caso de cargas de trabajo, pero solemos atender estas solicitudes prioritariamente.

5) ¿Qué se elimina y qué no?

Se elimina (bajo control de Asistente IA):

• Registros técnicos y metadatos vinculados al funcionamiento del servicio (ej.: marcas temporales de entrega, estados “OK/error”, identificadores técnicos internos) asociados a tu código de cliente.
• Cualquier dato personal incidental en nuestros sistemas de monitoreo/soporte: si por ejemplo contactaste soporte y nos proporcionaste información, también la borraríamos de nuestros correos o sistema de tickets a tu solicitud.

No podemos eliminar (porque no lo controlamos directamente):

• Datos que permanecen en tu propio dispositivo si no seguiste los pasos del punto 3. (Aunque al desinstalar la app ya cubres esto).

Copias de seguridad operativas:
En caso de existir, se reciclan de forma periódica como parte del mantenimiento. Una vez registrada tu solicitud y ejecutada la eliminación en sistemas activos, no utilizaremos copias para restaurar información eliminada.

6) Identificación y seguridad de la solicitud

Para proteger tu privacidad, podemos pedirte información adicional que no sea sensible para verificar tu identidad y confirmar el código de cliente objeto de la solicitud.
No solicitaremos contraseñas ni datos confidenciales.

7) Retenciones mínimas y obligaciones legales

Si existiera una obligación legal aplicable (p. ej., prevenir fraude o atender requerimientos de autoridad), podríamos conservar la mínima información imprescindible durante el tiempo estrictamente requerido por la ley. En cuanto esa obligación cese, la información será eliminada.

8) Efectos de la eliminación

• Tras eliminar tus datos de nuestros sistemas, la funcionalidad de la App no se verá afectada en tu dispositivo, siempre y cuando sigas usando el mismo código de cliente, pero ten en cuenta: al no tener ya ciertos datos (ej: registros), podríamos tener más dificultad para brindarte soporte si algo falla, ya que habremos perdido ese contexto histórico.
• borrar tus datos no borra la existencia de tu código de cliente al menos que lo solicites (éste podría seguir siendo válido para usar la app), solo borra los datos asociados recolectados. Si lo que deseas es que dejemos de procesar completamente tus notificaciones en adelante, entonces además de la eliminación tendrías que dejar de usar la app o cambiar el código a uno que no esté asociado a ningún dato tuyo (lo cual en la práctica significa discontinuar el servicio para ti). Esto es totalmente tu decisión.

9) Confirmaciones y seguimiento

Como mencionamos, te enviaremos un correo confirmando que hemos eliminado los datos según tu solicitud. No necesitas hacer ningún seguimiento adicional; una vez que te confirmemos, considera que está hecho. Si algo de lo que pediste no pudo eliminarse (por ejemplo, porque no teníamos tal dato), te lo aclararemos en la respuesta.

10) Contacto

Si tienes preguntas sobre este proceso de eliminación de datos o sobre cualquier aspecto de privacidad, puedes contactarnos en cualquier momento:

• Email de privacidad: privacy@asistenteia.lat
• Responsable: Asistente ia(M.H) – Panamá

Estaremos atentos para ayudarte y asegurarnos de que tengas control total sobre tus datos. Tu confianza es importante para nosotros.